Reklamation och Retur samt Återkoppling

Återkoppling (Feedback)

Vi uppskattar all återkoppling om våra produkter och om hur det är att interagera med oss. Det gör att vi får bättre möjlighet att förbättra oss. Använd nedan formulär.

Ångerrätt och retur 

Som kund har du generellt sett alltid 14 dagars ångerrätt enligt lag om distansavtal och avtal utanför affärslokaler. Ångerfristen börjar löpa från den dag konsumenten mottagit varan. En vara som är förseglad på grund av hälso- eller hygienskäl, som Produkten, är undantagen ångerrätten om försegling är bruten av konsumenten. Observera att även exempelvis kosttillskott och läkemedel, däri inbegripet medicintekniska produkter som Produkten, är undantagna ångerrätten och kan ej returneras. 

Tänk på miljön och låt inte ditt paket gå i retur till oss i onödan. 

Återbetalning 

Är det så att Duearity väljer att återbetala köpesumman, sker återbetalningen snarast möjligt.  

Vi förbehåller oss rätten att debitera kostnaderna för den hantering som uppstår vid ej uthämtade paket (returfrakt, expeditionskostnad etc). Därför tar vi ut en avgift om 250 kr om ett paket ej hämtas ut. Försändelsen ligger hos postombudet i 7-14 dagar (beroende på fraktsätt) innan den returneras till oss. 

Reklamation 

Om du har fått en defekt eller felexpedierad produkt ber vi dig att omgående kontakta vår kundtjänst via vårt formulär på Reklamation och Retur sidan. Beskriv felet så utförligt som möjligt. Om vi inte kan lösa problemet får du naturligtvis reklamera produkten för att få en ny. Reklamationer skall göras i enlighet med de instruktioner du får av oss. Vid eventuell tvist följer vi Allmänna reklamationsnämndens rekommendationer. Du kan även gå vidare med ditt klagomål på EU:s gemensamma tvistlösningssida, som du hittar här: http://ec.europa.eu/odr. Ett retur- eller reklamationsnummer ska alltid bifogas. Returer och reklamationer utan godkänt retur- eller reklamationsnummer accepteras ej.

Instruktioner:

• Denna instruktion gäller alla typer av returbegäran. Det är viktigt att du fyller i samtliga fält i returblanketten. Returnumret är giltigt i 14 dagar och returen måste vara oss tillhanda inom dessa dagar.
• Vi kommer att kontakta dig per e-post så fort din begäran har mottagits och kontrollerats.
• Vid retur MÅSTE alla produkter returneras i originalförpackningar komplett med samtliga tillbehör.
• Tänk på att alltid skicka produkten i ytteremballage för att inte skada originalförpackningen.
• Förpacka godset väl för att undvika skador.
• Bifoga en kopia av returbekräftelsen i returen och skicka den till oss.

OBS! Returer som skickas in utan godkänt retur- eller reklamationsnummer accepteras ej.